Auditorias
A Auditoria da Polaris possibilita sua empresa controlar e acompanhar os serviços realizados por prestadores de serviços terceiros,
cuja atividade tem impacto direto na qualidade do atendimento a seus clientes.
Porquê Auditar
A auditoria permitirá à sua empresa ter o conhecimento de como o atendimento a seus clientes foi realizado e se estavam dentro dos critérios estabelecidos no momento da contratação dos prestadores.
A metodologia adotada pela Polaris, de acompanhamento através do Índice de Defeitos Por Oportunidade (DPO), possibilitará à sua empresa e ao prestador obter informação clara sobre o que deverá ser melhorado para atingir os níveis de qualidade pretendidos.
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Como Auditamos
A auditoria Polaris tem início com o levantamento dos processos e definição das exigências de sua empresa com relação a cada etapa.
Numa fase posterior são definidas as formas de acompanhamento e é realizada a primeira auditoria para calibração do modelo.
Após aprovação, a auditoria tem início, sendo realizada com a frequência determinada por sua empresa, podendo ser mensal, bimestral, trimestral ou semestral.
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Tipos de auditorias que realizamos:
Atualmente a Polaris realiza auditorias nos seguintes setores de atividade:
Ramo Segurador Automóvel:
Vistoria Prévia / Assistência 24 horas / Regulação Sinistro Automóvel / Serviços de Despachante / Assistência Vidros / Serviços de Rastreamento de Veículos / Monitoria Central de Atendimento.
Ramos Elementares de Seguros:
Inspeção de risco / Assistência 24 Horas / Regulação de Sinistro RE / Monitoria Central de Atendimento.
Ramo de Seguros de Vida:
Assistência Funeral / Monitoria Central de Atendimento.
Setor de Saúde, nomeadamente Hospitais, Clínicas, Administradoras de Saúde:
Agendamento na Rede Credenciada / Auditorias para Certificações Internacionais / Monitoria Central de Atendimento.
Setor Industrial:
Acompanhamento de entregas por parte de fornecedores / Monitoria Central de Atendimento..